Подлежит ли возврату обувь купленная со скидкой. Можно ли вернуть товар со скидкой

В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?

Для начала давайте разберемся, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях:

Случай первый – уцененный товар.

Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара (например, потертости, трещины и т.п.), то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар с значительной скидкой.

В таком случае, продавец должен еще до покупки предупредить вас о том, что же не так с товаром и почему он уценен. Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять требования, связанные с этими недостатками. Другими словами, если вы купили телефон с трещиной на крышке, были предупреждены об этом и согласились купить этот телефон, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег.

В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, например, купленный телефон перестанет звонить, то в таком случае Вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные стать-ей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Тоже самое касается и одежды, обуви и т.п. Если вы были предупреждены о том, что данная пара обуви уценена из-за того, что нет шнурков, а после покупки отвалилась подошва – вы можете предъявить требования продавцу.

Важный совет: при покупке уцененного товара обязательно добейтесь от продавца письменного указания на дефект! Пусть он напишет, по каким конкретно причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке, но это должно быть обязательно. Попросите заверить это печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки. Иначе в случае обращения в магазин по вопросам возврата денег за брак, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам в этом, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.

Случай второй – распродажа.

Распродажа – это, как нынче модно говорить, ликвидация старой коллек-ции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется – это обычная купля-продажа качественного товара.

В таком случае к товару, купленному на распродаже, полностью применимы положения Закона «О защите прав потребителей» - вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, в случае если он не подошел вам по каким-то параметрам (см. «Что делать, если купленный товар не подошел?») или же вернуть товар и получить назад деньги, в случае если в товаре выявился брак (см. «Как вернуть бракованный товар в магазин?»).

Поэтому не стоит принимать в серьез сообщения продавцов о том, что то-вар с распродажи вернуть нельзя. Можно, они просто пользуются вашим незнанием Закона.

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, который приобретается со скидкой или на распродаже. Такие действия смело можно отнести к незаконным. Ведь процедуру возврата и обмена товара регулирует закон «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт распространяется абсолютно на все товары, в том числе на акционные и продающиеся со скидкой.

Противоречит законодательству информация о том, что товары, проданные со скидкой, по акции или распродаже не могут подлежать обмену и возврату. Подобные заявления в устной или письменной форме нарушают права покупателей. Наличие скидки или акции не влияют на права, прописанные в законе «О защите прав потребителей».

Скидка – это уменьшение изначальной стоимости товара. Размер скидки устанавливает продающая сторона.

Скидочные акции часто используются в торговле для привлечения большого количества покупателей. Кроме этого, нередко скидки устанавливают на некачественные товары, с целью их скорейшей реализации.

Дефекты могут быть следующего характера:

Дефекты, полученные во время производства товара или целой партии изделий;
Изъяны, полученные в результате механического воздействия;
Нарушение целостности упаковки;
Неправильная комплектация товара.

Существует 2 похожих термина: скидка и уценка. Скидка означает уменьшение исходной стоимости товара. Как правило, со скидкой продаются качественные изделия. Уценка чаще используется в отношении товаров с дефектами и браком. Однако, в юридической науке разницы между этими терминами не существует.

Продавцы или производители товара имеют право назначать на товары скидку. Тем не менее, у продающей стороны нет права нарушать законные интересы покупателей. Это означает, что даже покупая товар по акции или скидке потребитель должен руководствоваться информацией, опубликованной в законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Любые заявления продавца о том, что уцененный товар не подлежит возврату или обмену, являются противозаконными. Даже если подобные условия внесены в договор купли-продажи или указаны на товарном, кассовом чеке.

Условия, при которых возможно осуществление возврата продукции, приобретенной по скидочной цене

Перед тем, как вернуть товар, приобретенный по скидке необходимо заполнить соответствующее заявление по установленному образцу.

В заявление следует внести следующую информацию:

Название товара;
Цену, за которую приобретен товар, дату покупки;
Причину возвращения товара;
Дату составления документа на возврат;
Список документов, которые прилагаются к заявлению;
Подпись покупателя с расшифровкой.

К составленному документу желательно приложить чек или квитанцию об оплате. Если таковых платежных документов нет, следует подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями. Предъявлять документ продающей стороне также лучше при свидетелях. Желательно, чтобы это были лица, указанные в заявлении. Требования покупателя нужно излагать как можно яснее.

Необходимо сделать 2 экземпляра документа. Один из них передается продавцу, а второй остается у покупателя. На документе потребителя ставится пометка, с указанием даты приема требования и подписью продавца. Если на момент обращения в магазине нет соответствующего аналога для замены товара, продавец может предложить потребителю ожидать поступления. Покупатель, в свою очередь, имеет право отказаться от ожидания. В этом случае он должен получить уплаченные за товар деньги в течение 3 дней. Если же покупатель согласился на обмен, он производится в срок 7 рабочих дней. Это правило регламентирует 21 ст. ЗоЗПП.

Установленный законом срок может увеличиваться только в том случае, если требуется провести проверку качества изделия.

Если аналогичное изделие отсутствует на складе, срок может быть увеличен до 1 месяца. После обмена товара старый гарантийный срок становится недействительным, действует гарантия на новый товар. Также потребитель может потребовать уменьшения стоимости товара, это право закреплено в ст. 22 ЗоЗПП. На рассмотрение претензии такого характера отводится не более 10 дней.

Как можно осуществить возврат приобретенной продукции, если на момент покупки она была частью акционной распродажи?

Нередко снижение стоимости товара связано с дефектом изделия. В этом случае продающая сторона обязана проинформировать потребителя о наличие и характере дефекта. Таким образом, потребитель осознанно покупает товар плохого качества. Это добровольный выбор покупателя. Вполне логично, что в такой ситуации право на обмен изделия несколько ограничивается, однако не исчезает полностью.

Кроме этого, список дефектов из-за которых назначается скидка должен быть указан в соответствующем документе.

Если покупатель решает возвратить товар по причине, указанной в этом документе, ему могут отказать. Однако, товар можно вернуть по другим причинам, которые не были оговорены с продавцом. Покупатель может руководствоваться 18 ст. ЗоЗПП.

Например, покупатель может требовать:

Обмены изделия на аналог;
Заменить изделие на товар другой марки;
Уменьшить цену товара;
Провести ремонтные работы за счет продавца;
Требовать компенсации, если ремонтные работы проводились за счет покупателя.

К тому же, потребитель может настаивать на полном расторжении договора купли-продажи. В этом случае производится возврат уплаченных средств. Если из-за некачественного товара человек понес какие-либо убытки, он может требовать возмещения потраченных средств. В случае приобретения изделия, которое относится к категории технически сложных, он может рассчитывать не только на возврат денежных средств, но и на замену товарной марки. При этом продавец должен произвести перерасчет стоимости. По результату перерасчета продавец может вернуть часть средств или наоборот потребовать доплаты. Покупателю нужно составить и подать соответствующую претензию в течение 15 дней.

Если покупатель не успел в этот срок, товар можно вернуть только в определенных случаях:

У изделия есть существенные дефекты, которые препятствуют эксплуатации;
Продающая сторона не соблюдает сроки осуществления ремонтных работ;
Систематические ремонтные работы, из-за которых покупатель не смог воспользоваться товаром в течение 30 дней.

В некоторых случаях продавцы могут проводить дополнительную проверку качества товара. Покупатель может присутствовать во время такой экспертизы. В спорных случаях проверка проводится за счет продающей стороны. Результаты проверки можно обжаловать только в судебном порядке.

Если в ходе экспертизы выясниться, что дефект возник не по вине продавца, потребитель обязан компенсировать денежные средства, затраченные на проверку изделия.

Кроме этого, продавцы несут административную ответственность за продажу некачественных товаров и срыв сроков рассмотрения претензий, удовлетворения требований потребителей.

Существует еще один вид скидки. Нередко в торговых сетях можно наблюдать акцию, по которой можно приобрести один товар, а второй получить в подарок. При этом подарочное изделие может абсолютно ничего не стоить или же назначается символическая цена.

В ГК РФ указано, что подарочное изделие входит в комплектацию основного товара, за который уплачены деньги. Поэтому если подарок окажется бракованным, потребитель имеет право требовать уменьшения стоимости или проведения ремонтных работ. Эта информация указана в ст. 479 ГК РФ. Ремонтные работы могут производиться как за счет продавца, так и за счет покупателя. Однако, продающая сторона должна возместить убытки потребителя.

Что делать, если возникла необходимость вернуть купленный на распродаже товар?

Что понимается под товаром с распродажи? Такие товары, как правило, не имеют дефектов. Распродажа устанавливается на изделия, которые потеряли свою актуальность или не продались в прошлый сезон.

На основании ЗоЗПП товар с распродажи также подлежит возврату.

Однако, во время осуществления процедуры возврата необходимо выполнить все требования:

Не прошло 14 дней с момента совершения покупки;
Приобретенное изделие не подошло по конкретным параметрам: оттенку, форме, размеру, габаритам, комплектации;
В наличии есть документ, подтверждающий оплату.

Отсутствие платежного документа нельзя считать помехой для осуществления возврата товара. Ведь информация о покупках фиксируется и со стороны продавца. Можно проверить информацию в кассовой ленте.

Возвращаемое изделие сохраняет товарный вид;
Товар не был в употреблении;

Купленная одежда не должна быть грязная, мятая. Кроме того, продавец может отказаться принимать постиранную одежду, если в результате стирки изделие изменило свой внешний вид. На технических изделиях не должно быть дефектов.

Что может требовать покупатель в случае возврата товара, приобретенного на распродаже, с уценкой или скидкой?

Можно обменять изделие на аналог со сходными характеристиками;
Поменять марку изделия с последующим перерасчетом стоимости.

Второй вариант возможен только в том случае, если аналогичного товара нет.

Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать возвращения уплаченных денежных средств. Этот вариант можно применить, если невозможен обмен изделия.

Вывод: Процедура возврата товара, купленного со скидкой или на распродаже ничем не отличается от возврата товара, купленного за полную стоимость.

Случай первый - уцененный товар.

Тоже самое касается и одежды, обуви и т.п. Если вы были предупреждены о том, что данная пара обуви уценена из-за того, что нет шнурков, а после покупки отвалилась подошва - вы можете предъявить требования продавцу.

Случай второй - распродажа.

Распродажа - это, как нынче модно говорить, ликвидация старой коллек-ции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется - это обычная купля-продажа качественного товара.

В таком случае к товару, купленному на распродаже, полностью применимы положения Закона «О защите прав потребителей» - вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, в случае если он не подошел вам по каким-то параметрам (см. ) или же вернуть товар и получить назад деньги, в случае если в товаре выявился брак (см. ).

Максим Фомич

В магазинах можно часто встретить объявление такого рода "Товар, который был приобретен со скидкой, обменять или вернуть нельзя ". Законно это, и можно ли вернуть товар, который был куплен со скидкой?

Товар со скидкой чаще всего продавцы предлагают по низкой цене в двух случаях:

1. Если товар имеет дефекты (трещины или потертости и так далее), которые не влияют на его работоспособность и функциональность, то продавец как правило, может продать такой товар по более низкой цене.

Если дефект имеется, то продавец должен вас предупредить заранее, что товар некачествен и что он уценен. Покупая этот товар, вы подтверждаете этим недостатком и не можете впоследствии предъявлять свои претензии, которые будут связаны с этим недостатком. Проще говоря, если вы купили телефон, и у него есть трещина на крышке и вас об этом предупредили, то претензий к бесплатной замене этой крышки или возврату денег к продавцу у вас быть не может.

Если возникли проблемы иного рода, и о них не оговаривалось заранее с продавцом, то вы вправе требовать от продавца в соответствии с 18 статьей закона прав потребителей , его возврата или обмена.

Это может касаться чего угодно и одежды и обуви и так далее. Если вас предупредили, что данная обувь была уценена из-за того в ней нет шнурков, а по прошествии времени у нее отклеилась подошва, то вы можете предъявлять претензии к продавцу.

Когда вы покупаете товар со скидкой, спросите у продавца, какой он имеет дефект и добейтесь обязательного письменного указания на эти дефекты. Он должен написать, по каким точно причинам товар уценили. Написать это можно на листе бумаги или на самом чеке. Так же надо данный текст заверить печатью данного магазина. Проследите, что бы продавец написал не просто «Уценка», а конкретно все расписал. В противном случаи, если у вас возникнет потребность вернуть данный товар, а его дефект не был ранее оговорен, продавец может отказать вам в возврате денег или замене товара.

2. Распродажа. Это продажа старой коллекции. То есть качественный товар, но со скидкой. Просто продавцом было решено снизить цену на товар, для того что бы быстрее его продать или допродать. При покупке товара на распродаже вы можете его обменять на основании закона о правах потребителей или вернуть его и , если на товаре выявился брак.

Никогда не принимайте в серьез сообщения, что товар с распродажи нельзя вернуть . Это можно сделать просто продавцы пользуются незнанием людей закона о правах потребителей.

Как вернуть товар, если он бракованный?

Вернуть товар в случае обнаружения брака можно, если этот брак не оговаривался с продавцом. Продавец может вам:

Заменить товар на качественный такой же марки;
- заменить товар на другую марку товара;
- уменьшить цену товара;
- устранить бесплатно неполадки или возместить затраты на ремонт;
- вернуть всю стоимость бракованного товара.

Как вернуть товар, если он вам не подошел?

Если купленный вами товар не имеет дефектов, а он просто не подошел вам, то такой товар вы вправе поменять на такой же товар. Это вы должны сделать не позднее 14 дней со дня покупки.

Поменять товар можно, если он сохранил свой товарный вид, ярлычки, пломбы, а также, если вы сохранили чек или иной документ, который подтверждает вашу покупку. Если же видно, что товар был уже в употреблении, то продавец вправе отказать вам в обмене или возврате денег.

Если чек у вас не сохранился, то вы можете сослаться на показания свидетелей, они могут подтвердить ваш факт покупки товара.

Есть товары, которые не подлежат обмену. К ним относятся:

1. Сантехнические, гигиенические, резиновые, текстильные и другие материалы или инструменты, а так же медицинские приборы и аппараты, лекарственные препараты, линзы для очков.
2. Предметы, которые относятся к личной гигиене.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстильные товары.
5. Трикотажные и швейные изделия.
6. Изделия и материалы, которые имеют контакт с пищей.
7. Бытовая химия.
8. Мебель.
9. Изделия из драг. металлов.
10. Все товары, которые связаны с автомобилями и мотоциклами.
11. Бытовые товары, которые имеют срок годности.
12. Оружие и его составные части.
13. Растения и животные.
14. Любые издания.

Из выше сказанного можно сделать вывод. Не теряйте ваш чек, он доказывает факт вашей покупки. Когда приходите домой постарайтесь оставить упаковку товара в целостности. Если вы купили товар из списка запрещенных товаров, то внимательнее выбирайте его, потому что этот товар не будет возвращен обратно , даже если вы не вынимали его из сумки.

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции.

Акция дает возможность торговцу на определенное время акцентировать внимание потребителя на ту или иную группу товаров (услуг). За счет применения красочного оформления (например, неоновые таблички, подарочные сувениры и прочее) производится популяризация продукции, которую продавец планирует быстро реализовать. Чаще всего, такой метод используется для того, чтобы освободить торговые полки от «залежалого» товара, с целью последующей закупки более востребованной продукции. Параллельно с этим торговец наращивает объемы собственной реализации изделий (услуг) и дополнительно привлекает потенциальных покупателей.

В итоге, можно говорить, что акционная продажа очень выгодна для обеих сторон: и для продающей, поскольку она быстро реализует вышедшие из моды изделия, и для покупающей, когда у людей появляется возможность приобрести товар на треть и более дешевле от первоначальной цены.

Но существуют случаи, когда торговцы пользуются неполной осведомленностью потребителей, и устанавливают правила, типа: «Товар, который был приобретен по скидке (акции) не подлежит возврату или обмену». И хотя хозяйствующий субъект (торговец) имеет право на установление скидок (акций), но в тоже время он не имеет прав, которые позволяют ему нарушать Закон РФ от 07.02.1992г. за номером №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ).

Ограничения и права покупателя в случаях, связанных с приобретением акционных товаров или изделий со скидкой

В те моменты, когда покупатель приобрел вышеозначенную продукцию, но по каким-либо причинам она ему не подошла (не та расцветка, форма, габариты и т.д.), то опираясь на ст. 25 действующего Закона РФ, покупатель может рассчитывать на замену непродовольственного изделия в течение 14 дней. При этом день, в который происходила покупка, не берется во внимание, а фактический отсчет начинается на следующий день.

Полезно знать, что законодательно не предусмотрено каких-либо ограничений на процедуру обмена (возврата) изделия, которое было приобретено со скидкой (по акции). Таким образом, когда Вам не подошел товар, Вы имеете все основания для его возврата продавцу в обозначенные сроки.

Есть ряд уточнений, по поводу состояния продукции, которая приобреталась по акции. В первую очередь необходимо сохранение надлежащего состояния товарного вида. Также изделие не должно содержать следов его применения по назначению, как то: сорванные заводские пломбы, фирменные ярлыки и прочее. Обязательно надо сохранять товарно-кассовые чеки, которые подтверждают процесс совершения покупки товара со скидкой (по акции). И хотя его отсутствие не ограничивает Ваши возможности по оспариванию своего права на возврат изделия (с помощью свидетельских показаний), но избавит Вас от лишних хлопот и потери времени.

Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией. В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства. Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.

У вас есть право на договор с торговцем для совершения обмена на аналогичное изделие, когда он появится у него. В день поступления товара продавец обязуется незамедлительно оповестить Вас о том, что продукция есть в наличии.

Однако существует перечень товаров (услуг), которые реализуются со скидкой (по акции), и на которые не распространяется правило о возврате или обмену. Весь список содержится в оговоренном Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за номером №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации» (далее по тексту Постановление Правительства №55).

Список товаров, в отношении которых могут действовать различные акции и спецпредложения

В силу своей профессиональной деятельности подавляющее большинство работников торговли прекрасно знают, что такое акция. Все потому, что они сами периодически участвуют в тех или иных распродажах по месту своей работы. И вряд ли кто удивится тому, что в зависимости от вида изделия, может использоваться различный подход по установлению скидок.

Не исключаются и варианты, когда человек, хорошо владеющий основами предпринимательских акций, сам до конца не может разобраться, почему та или иная торговая площадка, установила акционные правила, и какая выгода у них от этого получается. На самом деле причин для установления скидок на товар существует достаточно. Например, снизилось количество потребительского спроса, появилось более модное обновление линейки данного товара и т.д. Самый эффективный способ для появления стабильного покупательского интереса к изделию – это своевременно предложить акционные цены на изделия, которые наиболее популярны для целевой аудитории.

Не секрет, что бытовая электроника, современные компьютерные гаджеты, а равно, как и одежда, постепенно выходят из моды и на их место приходят новые модели. Соответственно, чем старее становится тот или иной товар, тем меньше на него спрос у покупателя. Поэтому, чтобы продукция не пылилась на складе, а торговец получил бы наконец свою выгоду – необходимо как можно оперативнее провести процесс реализации.

Самый эффективный способ быстро «избавиться» от залежавшейся продукции – это продать ее по сниженной стоимости.

Да, такой способ, к сожалению, не предусматривает получения существенного «навара», а скорее, наоборот. Но, что делать тому предприятию, которое по ряду обстоятельств (должным образом не просчитала рыночные возможности) и приобрела в свое время большое количество товара, который быстро не удалось распродать? Просто выбрасывать товар или оставлять его пылиться на складе, понятно, что никто не будет. Так или иначе, но затраченные средства необходимо вернуть, пусть и не в полном объеме или вовсе без прибыли. Таким образом, компания начинает привлекать интерес людей посредством внедрения акционного предложения на свои изделия.

Важно! Сегодня просматривается устойчивая тенденция не только в России, но и в других государствах, которая подразумевает, что акция, напрямую способствует стимуляции потребительского спроса, и параллельно с этим создаются попутные предложения, которые приводят к получению прибыли. Вот только несколько примеров: Создание списка постоянной клиентуры.

Очень распространенное явление в сети супермаркетов. Людям предлагается способы накопления всевозможных баллов, которые затем могут превращаться в определенный товар или скидку. Следующий пример, это внедрение инновационной продукции, когда изделие завозится в торговую точку с расчетом на определенную покупательскую прослойку. Таким способом и происходит повышение интереса у потенциальных клиентов, которые приходя в магазины, оставляют в них немного больше денег, чем это было до проведения акции.

Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?

Что подразумевает под собой понятие уцененный товар? По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.

Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки. Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.

Отсюда можно сделать вывод, что уцененный товар является точно таким же, что и любая другая стандартная продукция . Тем самым подтверждаются права на: сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание, обменную или возвратную процедуру. Но эти права касаются только товаров, которые продаются соответствующего нормативного качества и по желанию торговца были выставлены на продажу по акции.

Совсем другой случай и несколько иные правила вступают в силу, когда продавец выкладывает на прилавок товар с дефектами, о чем он уведомляет конечного потребителя.

В такой ситуации, после приобретения товара, возможность его обмена или возврата сохраняется за Вами при условии, что торговец умышленно не обозначил все изъяны на продукции. Точно также действуют и постановления о сроке возврата, т.е. в течение 14 дней не считая того дня, в который было совершено приобретение данного товара. Но при этом помните, что Вы теряете свое право на замену непродовольственной продукции в том случае, когда торговец доказал, что изделие:

эксплуатировалось продолжительное время;
утратило первоначальную торговую привлекательность;
не функционально и потеряло потребительские качества;
было умышленно вскрыто покупателем, о чем свидетельствуют сбитые заводские пломбы, ярлыки и прочее.

Помимо этого есть перечень специальных товаров (описывается в соответствующем официальном документе) на которые также не распространяется право на проведение замены. Сюда входят лекарственные препараты, ювелирные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье, сложные электрические и технические устройства и т.д.

Как провести возврат продукта, купленного на распродаже?

В своей повседневной жизни потребитель товаров и услуг довольно часто становится свидетелем того, что торговая точка, выставляя свой товар на распродажу с условием, что: «Приобретенное по скидке изделие (услуга) не подлежит возврату или обмену». Как правило, покупатель попросту соглашается с этим ограничением, не подозревая о том, что магазин делает грубейшее нарушение, тем самым незаконно ущемляя Ваши потребительские права.

Давайте разберемся более детально с понятием «распродажа». Для магазина, это самое выгодное средство для быстрой и эффективной реализации теряющего популярность изделия. Например, вчера торговая точка продавала товар за 1200 рублей, а сегодня установила скидку в 50%, и продукция отдается за 600 рублей. В принципе, Вас, как покупателя не должно интересовать, почему была снижена цена на качественную продукцию, и какие цели при этом преследуются магазином. Что касается законности данной процедуры, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», здесь соблюдены все необходимые нормы, а потребительские права абсолютно не изменились.

Или еще такой пример. Скажем, Вы нашли на распродаже туфли за 3000 рублей, которые буквально вчера стоили 7500 рублей. Естественно, Вы как любой другой человек будете радоваться, что сможете приобрести качественную продукцию по существенной скидке. Дома, когда первые эмоциональные впечатления стихли, Вы к собственному разочарованию понимаете, что обувь Вам совершенно не подходит (не тот цвет, подъем каблука и т.д.). Возвратившись обратно в магазин, Вы наталкиваетесь на ту самую злополучную вывеску, в которой четко обозначено, что обмен или возврат невозможен. При этом магазин, стараясь полностью себя «обезопасить» от подобных случаев может даже на чеке добавлять подпись «акционный товар» или «распродажа», «без возможности обмена». Были также случаи, когда торговец требовал от покупателя росписи за объявленное им ограничение. И вот как Вам себя вести в сложившейся ситуации, когда деньги уже потрачены, а товар не подошел, и продавец отказывается идти на компромисс?

Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило: «Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки ». Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).

Если Вы желаете вернуть потраченные денежные средства в обмен на не подошедший Вам товар (услугу) ознакомьтесь с несколькими рекомендациями:

у Вас должен сохраниться кассовый чек, с чьей помощью Вы спокойно подтвердите совершение процесса покупки. Если Вы по каким-либо причинам не имеете его (потеряли, не сохранили, продавец не давал и т.д.), у Вас также есть право на предъявление претензий, но будьте готовы, что на это уйдет гораздо больше времени и сил;
Вам не следует возвращать товар, который был уже в эксплуатации. Другими словами, если Вы купили и сразу надели в магазине новые туфли, сапоги, кроссовки, а затем прогулялись по улице, то вряд ли Вам удастся вернуть их обратно. Торговец сошлется на то, что товар потерял свой первоначальный вид, и по существу вопроса он будет прав;
кроме сохранения товарного вида, необходимо позаботиться о сохранности потребительских свойств изделия (наличие фирменных ярлыков, заводской пломбировки и т.д.). Товар, который Вы желаете обменять должен выглядеть точно так же, как и на момент совершения сделки;
продавец имеет право на отсрочку платежа, но при этом задержка не должна превышать 3-х суток.

Теперь что касается манеры поведения. Советуем Вам вести себя абсолютно спокойно, и вместе с тем достаточно уверенно общаться с представителем торговой точки, ссылаясь на статью 25 (Закон «О защите прав потребителей»). В случае отказа торгового представителя от процесса возврата денежной суммы уведомите его, что в противном случае, за Вами сохраняется право на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокр. Роспотребнадзор).

Обязательно потребуйте книгу жалоб и укажите в ней обстоятельства, по которым Вам было отказано в удовлетворении прошения. Как правило, в каждом магазине существует «Уголок потребителя», где Вы отыщете не только телефон Роспотребнадзора, но и сможете ознакомиться с документами, подтверждающими деятельность данного торгового места. Еще там содержаться адреса филиалов, и контактные данные руководства компании.

Кстати, довольно часто бывает, что продавец, как наемное лицо, понимает, что ему не выгодно получать товар обратно, поскольку его заработок зависит от вырученной суммы. В этом случае имеет смысл связаться напрямую с директором магазина (торговой точки). Как правило, вероятность заключения компромисса во время прямого общения с начальством, будет гораздо выше, чем при разговоре с торговцем.

Помните, что Роспотребнадзор – это государственное учреждение, и оно реагирует исключительно на жалобу в письменном виде от потребителя. На основании поданного Вами прошения будет проводиться проверка. Составленное заявление Вы можете отправлять и в электронном виде, на почту, или непосредственно через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.

Знайте, что когда Вы четко разбираетесь в своих потребительских правах, умеете достойно и квалифицированно обосновывать собственную позицию, уверены в правоте проводимых действий – сотрудникам магазина ничего не останется сделать, как полностью удовлетворить все Ваши требования.